Um famoso restaurante em Nova Iorque decidiu contratar uma empresa de consultoria
para entender porque seus clientes continuavam a mostrar insatisfação com o atendimento. O que a empresa descobriu é bastante interessante.
Segue o relato e as conclusões. Artigo extraído do site “awebic”, com base no
original em inglês (clicar para ler), do site www.dailymail.co.uk <== clicar
Cell phones slowing down
service in restaurants. Wait times have doubled because customers are too busy
with their screens.
- Anonymous restaurateur reviewed surveillance videos from 2004 and 2014 to discover why service has got so much slower
- Found average time from start to finish in 2004 was 1 hour and 5 minutes, while in 2014 it was 1 hour and 55 minutes
- Customers nowadays too per-occupied with their cell phones - taking photos and telling waiters they are having problems connecting to Wi-Fi
Os próprios clientes que reclamam são os que mais telefone celular utilizam, mais tiram fotos, mais chamam os garçons. Ou a estupidez está se difundindo à velocidade da luz ou algo está mudando no homem. Cabe pensar sobre uma frase = "Duas coisas são infinitas: o universo e a estupidez humana. No que respeita ao universo, ainda não adquiri a certeza absoluta." Albert Einstein.
PS: Melhor visto no Google Chrome. Clicando nos diagramas (que são fotos), consegue-se ler melhor.